Dla właściciela, który wie, że klient wraca po zlecenie zrobione dokładnie po jego myśli — i jednocześnie widzi, że każde takie zlecenie kosztuje firmę więcej, niż zakładała wycena.
Ładowanie terminów…
Klient wraca wtedy, gdy dostał dokładnie to, czego potrzebował — a więc gdy zrobiliście coś po jego myśli, poza standardem, czasem wbrew własnym procedurom. To jest realne źródło lojalności i nikt rozsądny z niego nie rezygnuje.
Firma zarabia wtedy, gdy powtarza to samo — gdy zlecenie przechodzi znaną drogą, wycena się sprawdza, a ludzie nie wymyślają rozwiązania od nowa. To jest realne źródło marży i nikt rozsądny z niego nie rezygnuje.
Te dwa cele są jednocześnie słuszne i ciągną w przeciwne strony. Problem nie polega na wyborze między nimi, tylko na tym, że w większości firm granica między nimi nie jest nigdzie zapisana — więc przesuwa ją każdy handlowiec z osobna, przy każdym zapytaniu, według własnego wyczucia i presji miesiąca.
Skutek narasta latami i wygląda niewinnie. Oferta rozszerza się o rzeczy, których nikt świadomie nie wybrał. Przychód rośnie, a marża nie. Coraz więcej zleceń wymaga twojej uwagi, bo nie mieszczą się w żadnym utartym schemacie. Nikt tego nie zaplanował — każda z tych decyzji z osobna była rozsądna.
Wie, którzy klienci wracają i na których zleceniach firma faktycznie zarabia.
Potrafi nazwać zakres, w którym firma dostarcza powtarzalnie — i który obiecuje klientowi.
Ma ustalone, co robimy zawsze tak samo, gdzie dopuszczamy odstępstwo i kto o nim decyduje.
Rozstrzyga przyjęcie zlecenia według zapisanej zasady, nie według wyczucia.
Czego szkolenie nie obejmuje: technik sprzedaży, prowadzenia rozmowy handlowej ani pozyskiwania klientów. Przedmiotem jest rozstrzygnięcie, komu i co sprzedajecie oraz gdzie przebiega granica standardu — nie sposób docierania do klientów.
Pełen dzień szkoleniowy online (Microsoft Teams), 9:00–16:00 z przerwami.
Cel: Policzenie ceny, którą firma płaci za odstępstwa od standardu.
Cel: Rozpoznanie klientów i zleceń, na których firma stoi.
Cel: Sformułowanie tego, w czym firma dostarcza powtarzalnie.
Cel: Ustalenie, co robicie zawsze tak samo i gdzie wolno odstąpić.
Cel: Zamiana rozstrzygnięcia w narzędzie codzienne.
Cel: Wyprowadzenie horyzontu trzyletniego i celów rocznych.
Rozstrzygnięcie, gdzie przebiega granica standardu, trudno przeprowadzić w pojedynkę, ponieważ wymaga spojrzenia na własną firmę z zewnątrz. Szkolenie daje metodę i pozwala przepracować ją na przykładach. Ustalenia dla własnej organizacji powstają najlepiej w pracy z zespołem kierowniczym — o warsztat zamknięty można zapytać osobno.
Pełne zasady opisane w Regulaminie szkoleń. Poniżej kluczowy skrót.
| Termin rezygnacji | Skutek finansowy |
|---|---|
| Powyżej 14 dni przed szkoleniem | Pełen zwrot wniesionej opłaty |
| Od 7 do 14 dni przed szkoleniem | Do wyboru: zwrot 50% opłaty lub voucher o wartości 100% opłaty do wykorzystania w innej edycji w terminie 12 miesięcy |
| Krócej niż 7 dni przed szkoleniem | Brak zwrotu; możesz wskazać osobę zastępczą do 24h przed szkoleniem |
Odwołanie przez organizatora: Jeśli z przyczyn niezależnych (niezebranie minimum 3 osób, siła wyższa) szkolenie nie odbędzie się, masz do wyboru udział w nowym terminie, voucher 100% lub pełny zwrot opłaty.
Wypełnij formularz — wybierz termin, podaj dane do faktury. Odezwę się w ciągu dwóch dni roboczych z fakturą proforma.
Zapisz się